E- Survey

[Selamat Datang Responden]

Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara(i) untuk mengisi Survei Kepuasan Masyarakat dan Survei Persepsi Anti Korupsi pada PENGADILAN TATA USAHA NEGARA BANDA ACEH, hasil survei ini akan kami gunakan sebagai bahan parameter untuk perbaikan kualitas pelayanan kami secara berkelanjutan.

[Data Responden]

Nama Responden*

Usia Responden *

Jenis Kelamin *

Laki-laki Perempuan

Nomor Telepon Responden *

Contoh : 62878 8028 9140

Alamat Email Responden

Domisili Responden *

Pendidikan Responden *

Pekerjaan Responden *

*Jenis layanan :

1. Penyelesaian Perkara (Pelayanan Gugatan/Permohonan /Perlawanan, Pelayanan Upaya Hukum, Pelayanan Pengembalian Sisa Panjar, Pelayanan Eksekusi, Pelayanan Prodeo, Pelayanan Inzage, Pelayanan e-Court, Pelayanan Bantuan Hukum)

2. Pengambilan Produk Pengadilan (Pelayanan Salinan Putusan, Pelayanan Surat Kuasa, Pelayanan Surat Keterangan Tidak Tersangkut Perkara TUN, Pelayanan Izin Penelitian dan Riset)

3. Informasi & Pengaduan (Permohonan Informasi, Penanganan Pengaduan)

[Survei Kepuasan Masyarakat]

* 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.

Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi persyaratan layanan dapat dipahami dengan jelas dan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan, serta penerapan persyaratan pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi prosedur/alur layanan dapat dipahami dengan jelas dan sesuai untuk mendapatkan produk/jenis pelayanan, serta penerapan prosedur/alur pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi jangka waktu penyelesaian pelayanan dapat dipahami dengan jelas, jangka waktu penyelesaian pelayanan tersebut wajar, dan jangka waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan yang diinformasikan.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah informasi biaya pelayanan dapat dipahami dengan jelas dan biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan yang diinformasikan, termasuk apabila biaya pelayanan diinformasikan gratis memang benar tidak dilakukan pembayaran.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah produk/jenis pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan standar yang diinformasikan.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah petugas mampu memberikan respon pelayanan dengan cepat kepada pengguna layanan baik melalui tatap muka langsung, maupun melalui aplikasi layanan daring.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 7. Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah petugas mampu memberikan respon dengan ramah (senyum, salam, sapa, sopan, dan santun) kepada pengguna layanan baik melalui tatap muka langsung, maupun melalui aplikasi layanan daring, sertapetugas mudah dikenali (memakai seragam, tanda pengenal, dll).

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat apakah kualitas sarana dan prasarana pelayanan, baik secara langsung maupun daring telah sesuai dengan standar dan harapan dari pengguna layanan.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

* 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan.

Info : Pertanyaan ini disampaikan untuk melihat kualitas penanganan konsultasi dan pengaduan yang beragam (tempat konsultasi dan pengaduan/hotline/call center/media online), prosedur untuk melakukan konsultasi dan pengaduan mudah, respon konsultasi dan pengaduan cepat, serta tindak lanjut proses penanganan konsultasi dan pengaduan jelas.

A. Sangat sesuai

B. Sesuai

C. Kurang sesuai

D. Tidak sesuai

[Survei Persepsi Anti Korupsi]

*Jawablah kuesioner berikut dengan memberi tanda bintang:

★★★★★★ Sangat Setuju Sekali

★★★★★ Sangat Setuju

★★★★ Setuju

★★★ Kurang Setuju

★★ Tidak Setuju

★ Sangat Tidak Setuju

* 1.Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini

Info: Pernyataan ini disampaikan untuk mengtahui apakah ada petugas yang memberikan pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan pelayanan karena factor (suku, agama, kekerabatan, almameter,dan sejenisnya).

★★★★★★

★★★★★

★★★★

★★★

★★

★

* 2. Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini

Info: Pernyataan ini disampaikan untuk mengtahui apakah ada petugas yang memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan ketentuan sehingga mengindikasikan kecurangan, seperti penyebortan antrian, mempersingkat waktu tunggu layanan di luar prosedur, pengurangan syarat/proedur, pengurangan denda, dll.

★★★★★★

★★★★★

★★★★

★★★

★★

★

* 3. Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini

Info: Pernyataan ini disampaikan untuk mengtahui apakah ada petugas yang menerima/bahkan meminta imbalan uang untuk alasan administrasi, transport, rokok, kopi, dll di luar ketentuan, pemberian imbalan barang berupa makanan jadi, rokok, parsel, perhiasan, elektronik, pakaian, bahan pngan, dll diluar ketentuan, pemberian imbalan fasilitas berupa akomodasi(hotel, resort perjalanan/jasa transport, komunikasi, hiburan, voucher belanja, dll) diluar ketentuan.

★★★★★★

★★★★★

★★★★

★★★

★★

★

* 4. Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini

Info: Pernyataan ini disampaikan untuk mengtahui apakah ada petugas yang melakukan pungli , yaitu permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan di luar tarif resmi ( pungli bias dikamuflasekan melalui berbagai istilah seperti “uang administrasi”, “uang rokok”, “uang terimakasih”, dsb).

★★★★★★

★★★★★

★★★★

★★★

★★

★

* 5. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini

Info: Pernyataan ini disampaikan untuk mengtahui apakah ada petugas yang melakukan percaloan dapat berasal dari oknum pegawai pada unit layanan ini, maupun pihak luar yang memiliki hubunga/atau tidak memiliki hubungan dengan oknum pegawai.

★★★★★★

★★★★★

★★★★

★★★

★★

★

[Kritik & Saran]

Menurut penilaian Saudara terhadap unit layanan ini, mana yang masih perlu diperbaiki (Bisa dipilih lebih dari 1) :

Info : Pada bagian ini, kami meminta pendapat Saudara terkait beberapa hal yang masih perlu dievaluasi dan diperbaiki pada unit layanan ini. Silahkan Saudara pilih sesuai dengan yang telah Saudara alami.

Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kompetensi/kemampuan petugas Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kualitas sarana dan prasarana Penanganan pengaduan pengguna layanan Diskriminasi pelayanan Pelayanan diluar prosedur/kecurangan Penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku Pungutan liar (pungli) Percaloan/perantara tidak resmi Manipulasi Peraturan

Mohon Bapak/Ibu/Sdr/i dapat memberikan saran-saran perbaikan, agar PENGADILAN TATA USAHA NEGARA BANDA ACEH bisa meningkatkan kualitas pelayanannya

e-Survey PENGADILAN TATA USAHA NEGARA BANDA ACEH

[Selamat Datang Responden]

Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara(i) untuk mengisi Survei Kepuasan Masyarakat dan Survei Persepsi Anti Korupsi pada PENGADILAN TATA USAHA NEGARA BANDA ACEH, hasil survei ini akan kami gunakan sebagai bahan parameter untuk perbaikan kualitas pelayanan kami secara berkelanjutan.

[Data Responden]

[Survei Kepuasan Masyarakat]

[Survei Kepuasan Masyarakat]

[Survei Persepsi Anti Korupsi]

[Survei Persepsi Anti Korupsi]

[Kritik & Saran]

[Kritik & Saran]

Menurut penilaian Saudara terhadap unit layanan ini, mana yang masih perlu diperbaiki (Bisa dipilih lebih dari 1) :